“3·15”的脚步临近。上海市消保委公布了“3·15”投诉典型案例。记者注意到，10个案例中，与互联网直接密切有关系的网购机票、网络婚介、网络购物、网络投诉就占到了5个。业内人士分析认为，近些年来，伴随新业态而出现的“互联网＋”投诉呈现逐年增多的态势。而收钱时候“急吼吼”、退钱起来“慢吞吞”的“老赖”也让消费者屡屡中招，遭遇“坑你没商量”。

　　关键词教育培训

　　“铁将军把门”的创意嘟嘟

　　孩子参加教育培训，交钱容易退款难。2015年，市消保委接到消费者反映上海创意嘟嘟教育管理咨询有限公司门店关闭、延期开班等问题拒不退费的投诉30余件，合同涉及金额达到30.4万元。据消费者称与公司签订了价值4000元至3万元不等的少儿艺术培训合同。因门店关闭、装修停业、延期开班、频繁更换培训老师等致使培训课程无法继续履行，消费者要求该公司退还相关培训费，却遭到拖延或拒绝。

　　经市消保委了解，消费者投诉的授课点涉及长宁、原闸北、徐汇等地，因创意嘟嘟经营不善，导致多家门店停业、关闭，无法继续履行培训合同。在处理过程中，有的门店以种种理由推脱，有的门店拒绝参加调解。市消保委支持消费者提起诉讼，并将经营者涉嫌违法的情况向行政部门反映。有关部门已介入调查。

　　【点评】《上海市消费者权益保护条例》第37条对预付性消费作了一些新的规定，如经营者以预收款方式提供商品或者服务，消费者要求订立书面合同的，经营者应与消费者订立书面合同，明确约定经营地址、联系方式、商品或服务内容等重要事项；经营者应保存合同及履行的相关资料，方便消费者查询、复制等。但目前纳入保证金监管的只有美容美发、餐饮等少数行业。